플랫폼 개요
에이전트를 구축·통제·관찰하는 단일 시스템.
음성
가장 유능한 담당자처럼 들리는 전화 응대
1초 미만의 응답, 자연스러운 말차례 전환, 끼어듦·억양·배경 소음까지 매끄럽게 처리하는 실시간 음성. 에이전트는 인바운드 전화를 받고 아웃바운드 전화를 걸며, 사람이 필요한 순간 즉시 인계합니다.
- 자연스러운 끼어듦 처리와 1초 미만 응답
- 24시간 인바운드와 아웃바운드
- 전체 맥락을 담아 사람에게 매끄럽게 인계
채팅과 메시지
맥락을 그대로 이어가는 대화
전체 스레드를 기억하고, 실시간과 비동기를 자유롭게 오가며, 마지막 메시지가 끝난 지점에서 정확히 이어가는 웹 채팅과 메시지. 양식 입력도, "담당자에게 연결해 드릴게요" 같은 초기화도 없습니다.
- 세션을 넘나드는 지속적 스레드 메모리
- 리치 미디어, 빠른 응답, 구조화된 프롬프트
- 하나의 대화 안에서 실시간과 비동기를 함께
이메일과 웹
받은편지함과 사이트에서 마무리합니다
에이전트는 통화에서 발휘하는 판단력 그대로 이메일을 분류하고 응답합니다. 임베드형 웹 어시스턴트는 그 도움을 제품 안으로 직접 가져오며, 브랜드에 맞게 꾸며지고 동일한 방식으로 통제됩니다.
- 초안 작성 또는 자동 발송 규칙이 있는 이메일 분류
- 어떤 페이지에도 넣을 수 있는 브랜드형 웹 위젯
- 사람이 개입해야 할 때의 구조화된 인계
하나의 두뇌
맥락을 잃지 않고 채널을 전환합니다
고객은 채팅으로 시작해 전화로 마무리하고 이메일로 후속 연락할 수 있으며, 에이전트는 그 모든 것을 기억합니다. 대화가 몇 개의 인터페이스를 거치든 메모리도, 정책도, 대화록도 하나입니다.
- 채널을 넘나드는 공유 메모리와 신원
- 어디서나 일관된 정책과 톤
- 고객별 단일 통합 대화록
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플랫폼의 나머지 영역
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