과장보다 명확함
에이전트가 무엇을 하고 무엇을 하지 못하는지 분명히 말합니다. 할 수 있는 것 옆에 할 수 없는 것을 함께 밝혀, 무언가 배포되기 전에 기대치를 맞춥니다.
우리의 미션
대부분의 업무는 여전히 누군가 전화를 걸고, 시스템을 확인하고, 후속 조치를 하기를 기다립니다.
우리는 그 일을 정말로 믿을 수 있는 에이전트에게 맡깁니다 — 모든 대화와 결정이 관찰 가능하고, 검증 가능하며, 팀이 중요하게 여기는 결과를 기준으로 튜닝되는 에이전트입니다.
우리가 지키는 것
우리가 토대로 삼는 원칙
같은 몇 가지 믿음이 제품과 회사, 그리고 우리를 신뢰하는 팀을 대하는 방식을 만듭니다.
증명된 신뢰
신뢰는 슬로건으로 주장하지 않습니다. 통화 기록과 지표, 감사 추적으로 증명합니다. 우리가 내세우는 모든 결과는 확인할 수 있습니다.
실행 우선
잘 다듬은 데모보다 프로덕션 완성도를 택합니다. 정말 중요한 일은 예외 처리, 재시도, 깔끔한 인계 같은 화려하지 않은 작업입니다.
기본값은 관찰 가능성
사후에 들여다볼 수 없는 결정은 프로덕션에 있을 자격이 없습니다. 에이전트의 모든 행동은 되짚어 볼 수 있습니다 — 무엇을 들었고, 무엇을 선택했으며, 왜 그랬는지.
사람이 지휘권을 가집니다
에이전트는 팀이 할 수 있는 일의 폭을 넓힐 뿐, 운전대를 잡지 않습니다. 영향이 큰 행동은 사람의 확인을 기다리고, 범위 밖의 일은 추측하지 않고 넘깁니다.
오래 가도록 설계합니다
영업 자료 속 첫 통화가 아니라 가장 험한 시각의 천 번째 통화를 기준으로 설계합니다. 신뢰성은 쌓이지만, 지름길은 그렇지 않습니다.
숫자로 보기
결과로 측정되는 회사
오늘 우리의 모습을 담은 스냅샷입니다. 아래 수치는 우리의 규모와 지향을 보여 주는 예시입니다.
- 설립
- 2021 설립독립적이고 현장 중심
- 구성원
- 40+ 구성원엔지니어링·운영·케어
- 처리한 대화
- 1,200만+ 처리한 대화프로덕션 에이전트 기준
- 자동화한 워크플로
- 30+ 자동화한 워크플로음성·지원·백오피스 전반
자주 묻는 질문