에이전틱 도구
요청을 실제로 해결하기 위해 음성 에이전트가 통화 중 취하는 행동.
에이전트 · 보이스 AI
말만 하지 않고 듣는 음성 에이전트
여전히 가장 어려운 업무는 전화에서 일어납니다. IntuneLabs 음성 에이전트는 끼어들고, 마음을 바꾸고, 안내를 가로지르며, 지금 당장 답을 원하는 진짜 통화를 처리합니다. 기존 IVR의 침묵과 경직된 메뉴는 없습니다.
실시간처럼
1초 미만의 턴과 실제 끼어듦 처리
간격이 너무 길거나 에이전트가 말을 가로채면 대화는 무너집니다. 우리 에이전트는 빠른 턴테이킹과 바지인(barge-in)에 맞춰 조정돼 있습니다. 통화자가 문장 중간에 끼어들면 에이전트는 멈추고, 듣고, 유능한 담당자처럼 새 흐름을 이어받습니다.
- 일반적인 턴에서 1초 미만으로 응답
- 바지인 처리 — 통화자가 말하는 순간 에이전트가 양보
- 딱딱하지 않게 들리도록 추임새와 호흡을 조절
흐름을 유지
샛길로 빠져도 목표로 돌아옵니다
실제 통화는 늘 옆길로 샙니다. 다른 질문에 먼저 답하거나, 순서를 건너뛰어 번호를 말하거나, 안내에 없는 것을 묻습니다. 에이전트는 그 곁가지를 따라가 필요한 것을 담은 뒤 목표로 다시 이끕니다. 막다른 길이나 메뉴 반복은 없습니다.
- 순서를 건너뛰거나 한꺼번에 말한 답변도 이해
- 추측하지 않고 확인 질문을 던짐
- 침묵·소음·중복 발화에서 매끄럽게 복구
업무와 연결
행동까지 하는 목소리
아무것도 못 하는 듣기 좋은 목소리는 조금 나은 대기 멘트일 뿐입니다. 음성 계층이 같은 에이전트 위에 있기에, 통화 중에 계정을 조회하고 기록을 갱신하며 일정을 잡고, 상황이 요구하는 순간 즉시 사람에게 인계할 수 있습니다.
- 기존 번호로 인바운드·아웃바운드 처리
- 같은 에이전틱 도구로 실시간 데이터에 행동
- 전체 맥락을 붙여 사람에게 따뜻하게 전환
관련 항목
음성은 에이전트의 한 계층입니다
시작하기
여러분의 콜 플로로 직접 들어보세요
팀이 하루에 백 번 처리하는 통화 하나를 가져오세요. 그 통화용 음성 에이전트를 띄워 드리면, 직접 전화를 걸어 무너뜨려 보셔도 됩니다.