과제
사고는 업무 시간을 지키지 않습니다
초기 손해 사고 접수는 영업시간 외에 몰렸고 폭풍 때 급증했습니다 — 가입자가 가장 불안하고 팀은 가장 얇을 때였습니다. 사람들은 기다려야 했고, 압박 속에 받은 정보는 들쭉날쭉했습니다.
접수가 불완전하면 손해사정사가 파일을 다시 열고 가입자에게 다시 전화해야 했고, 어렵게 시작된 모든 건에 며칠이 더해졌습니다.
해결책
항상 열려 있고 항상 완전한 접수
IntuneLabs 에이전트가 24시간 초기 손해 사고 전화를 받습니다. 차분하고 구조화된 접수로 안내하며, 필요한 모든 항목을 받고, 심각도를 판단해 긴급하거나 복잡한 손해는 깔끔한 요약과 함께 손해사정사에게 연결합니다.
- 야간과 폭풍 급증을 포함해 24시간 사고 접수.
- 구조화되고 완전한 접수로 파일이 처음부터 깔끔히 열립니다.
- 기다릴 수 없는 건을 우선 처리하는 심각도 분류.
- 전체 통화 요약과 함께 손해사정사에게 따뜻하게 인계.
성과
첫 폭풍 시즌을 보낸 뒤
- 초기 손해 사고 접수
- 24/7 초기 손해 사고 접수영업시간 외·급증 공백 없음.
- 더 빠른 사고 등록
- 60% 더 빠른 사고 등록깔끔한 파일, 줄어든 재통화.
- 1회 완결 접수율
- 93% 1회 완결 접수율필요한 모든 항목을 한 번에 수집.
“손해사정사는 이미 완성된 파일을 엽니다. 폭풍이 와도 더 이상 손해를 접수하려 대기하는 사람이 없습니다.”
Helen Castellano · 손해사정 부문 부사장, Solstice Mutual