과제
체크콜이 야간 데스크를 넘어섰습니다
모든 활성 적재 건은 체크콜이 필요했습니다 — 상차 확인, 운송 중, 배송 완료 — 그리고 상태가 바뀌는 순간 바로 기록해야 했습니다. 소수의 야간 인력으로는 전화를 다 받을 수 없어 통화가 누락되고 화주는 상황을 추측해야 했습니다.
해가 뜨면 팀은 하루를 시작하기도 전에 밀린 적재 건부터 정리해야 했습니다. 물량이 늘수록 받는 전화가 아니라 놓치는 전화만 늘었습니다.
해결책
보드를 직접 다루는 음성 에이전트
이제 IntuneLabs 에이전트가 24시간 체크콜을 걸고 받습니다. 운송사와 자연스럽게 통화하고, 주선사 시스템에서 적재 상태를 읽고 기록하며, 다음 예약을 잡습니다 — 그리고 사람이 정말 필요한 적재 건만 넘깁니다.
- 레인과 화주 SLA에 맞춘 일정으로 아웃바운드 체크콜을 수행합니다.
- 상태를 적재 기록에 바로 기록 — 사후 데이터 입력이 없습니다.
- 같은 통화 안에서 예약과 일정 변경을 처리합니다.
- 예외가 생기는 즉시 요약과 함께 사람에게 깔끔히 인계합니다.
성과
도입 후 한 분기
- 야간 체크콜 커버리지
- 100% 야간 체크콜 커버리지매일 밤, 모든 활성 적재 건.
- 더 빠른 상태 업데이트
- 4배 더 빠른 상태 업데이트아침이 아니라 움직이는 즉시 기록.
- 담당자당 처리 적재 증가
- 38% 담당자당 처리 적재 증가주간 팀은 전화가 아닌 예외에 집중.
“우리 팀은 상태를 쫓는 대신 문제를 해결하기 시작했습니다. 밤잠을 설치게 하던 전화는 이제 에이전트가 받습니다.”
Dana Olwen · 운영 부문 부사장, Northwind Freight