과제
모든 예약이 협상이었습니다
도크 도어 예약은 슬롯이 확정될 때까지 운송사와 메시지를 주고받는 일이었고, 계획이 바뀌면 그 과정을 처음부터 다시 시작해야 했습니다. 놓친 시간대는 멈춰 선 트럭이 되고, 멈춘 트럭은 디텐션 비용이 되었습니다.
네트워크 팀은 하루를 ‘물류를 위한 물류’에 썼습니다 — 누가, 언제, 어느 도어로 오는지.
해결책
스스로 정리되는 예약
IntuneLabs 에이전트가 운송사에 연락해 빈 슬롯을 제안하고, 예약을 확정한 뒤 도크 예약 시스템에 바로 기록합니다. 트럭이 늦어지면 같은 통화에서 일정을 변경하고 관련된 모두에게 업데이트합니다.
- 실제 빈 도크 용량에 맞춰 선제적으로 아웃바운드 예약을 잡습니다.
- 노쇼가 생기기 전에 막는 확정과 리마인더를 보냅니다.
- ETA가 밀리면 같은 통화 안에서 일정을 변경합니다.
- 모든 변경을 도크 시스템에 동기화 — 단일 진실 공급원.
성과
네트워크 전반에서
- 자동 예약된 건
- 70% 자동 예약된 건에이전트가 처음부터 끝까지 처리.
- 디텐션 시간 감소
- 41% 디텐션 시간 감소놓치고 멈춘 시간대가 줄었습니다.
- 더 빠른 확정
- 2.5배 더 빠른 확정하루의 전화 핑퐁이 몇 분으로.
“예약은 아무도 원치 않던 풀타임 업무였습니다. 이제는 그냥 처리되고, 팀은 달력이 아니라 네트워크를 관리합니다.”
Priya Anand · 네트워크 운영 총괄, Meridian Logistics